Politique de Retour, Remboursement et Livraisons

RETOURS



Si votre achat ne vous convient pas : nous acceptons les retours et vous remboursons l’intégralité de votre commande. Seuls les frais de renvois sont à votre charge (entre 3€ et 15€ en fonction de l’article en France et Europe).

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux ainsi que les sous vêtements

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Attention : le délai ne peut dépasser les 10 jours, entre la réception de votre colis et votre renvoi. Pensez à affranchir votre colis avec un suivi ; si le colis ne nous parvient pas, et que vous n’avez pas de preuve d’envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Contactez-nous le plus vite possible pour nous prévenir d’un retour : hello@bonjourvintageparis.com l’adresse pour le renvoi est la suivante : Bonjour Vintage Paris, 9 rue Stephenson 75018 Paris 


REMBOURSEMENTS

Il y a certaines situations où un remboursement n'est pas accordé:
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@bonjourvintageparis.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

Bonjour Vintage Paris, 9 rue Stephenson 75018 et contactez-nous le plus vite possible pour nous prévenir d’un retour produit: hello@bonjourvintageparis.com 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Les frais d’envoi vers la France, l'Europe et l'internationale sont offerts à partir de 100€ d'achat.

- l'envoi des commandes d'un montant minimum de 100€ vers la France, la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg sera pris en charge par Mondial Relay

 - l'envoi des commandes d'un montant minimum de 100€ vers l'Europe et l'international sera pris en charge par Colissimo

 

REMISE EN MAIN PROPRE GRATUITE À PARIS: la solution écolo

- Remise en main propre dans Paris intramuros à l'adresse de votre choix.Confirmation de l'adresse et de la date se fait par email à la suite de votre achat entre le client et Bonjour Vintage Paris. 

Lors de la remise en main propre veuillez apportez-votre email de confirmation, une pièce d'identité et votre sac de shopping pour éviter les emballages inutiles!

 

LIVRAISONS MONDIAL RELAY: France, Belgique, Espagne, Luxembourg

- en France dans un délai moyen de 3 jours ouvrés

- en Belgique, Espagne et Luxembourg dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés

- à  la suite de votre achat Bonjour Vintage Paris vous communique votre numéro de suivi dans le mail de confirmation d’envoi.

Frais d'envoi
- Les frais d’envoi vers la France, l'Europe et l'internationale sont offerts à partir de 100€ d'achat.
- Les frais d’envoi pour une commande de moins de 100€ vers la France, la Belgique, L'Espagne, et le Luxembourg coûtent 5€.

 

Service Clients Mondial Relay 

Joignable par e-mail à l'adresse suividecolis@mondialrelay.fr ou par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local).Pensez à vous munir de votre numéro de colis.

Confirmation de prise en charge par Mondial Relay:

Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres en cliquant iciUn email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay pour vous indiquer que votre colis est disponible dans le Point Relais que vous avez choisi. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant ici

Pendant combien de temps mon colis sera conservé par le Point Relais:

Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.Passé ce délai, le colis sera retourné à Bonjour Vintage Paris.

Comment retirer mon colis au Point Relais:

Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

Procuration:

La personne doit se présenter avec sa pièce d'identité (originale, les photocopies ne sont pas acceptées) et la vôtre. Il n'est pas nécessaire de présenter une procuration

Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

- Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® ou en sélectionner un autre.

- En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais® disponible proche du Point Relais® initialement choisi.

Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

L'acheminement de mon colis est bloqué:

Les incidents d’acheminement sont traités par nos services dans un délai de 15 jours. Vous devez formuler votre demande à l'adresse : suividecolis@mondialrelay.fr

Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

- Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® ou en sélectionner un autre.

- En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais® disponible proche du Point Relais® initialement choisi.

Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Que faire si mon colis est perdu ?

En cas de colis perdu Mondial Relay contactera Bonjour Vintage Parisdans les 10 jours suivant la déclaration de perte du colis pour procéder à l’indemnisation dont le montant dépendra du niveau d'assurance souscrit.

LIVRAISONS COLISSIMO: France, Europe, International

- en France en 24 à 72h

- en Europe en 4 à 7 jours ouvrés

- à l'international  7 à 12 jours ouvrés

Les colis vous sont envoyés par La Poste, nous vous les faisons parvenir en Colissimo suivi simple, ou en lettre suivie. Dans tous les cas, vous recevez un n° de suivi dans le mail de confirmation d’envoi.
Frais d'envoi
Les frais d’envoi vers la France, l'Europe et l'internationale sont offerts à partir de 100€ d'achat.
- Les frais d’envoi pour une commande de moins de 100€ vers la France coûtent 8€.

- Les frais d’envoi pour une commande de moins de 100€ vers l'Europe coûtent 10€.

- Les frais d’envoi pour une commande de moins de 100€ vers l'international coûtent 15€.

Après confirmation de commande, le colis est confié à La Poste sous 3 jours ouvrés maximum, à l’adresse indiquée par l’acheteur lors du paiement. Si ce délai d’envoi ne peut être respecté (notamment en raison de congés), l’acheteur en sera informé.
Les Colis sont préparés avec soin et sont expédiés du lundi au vendredi.
 
RAPIDITÉ

La livraison de votre commande est assurée par La Poste.
À compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48 h(1) sous réserve des heures limites de dépôt. Parfois, La Poste a du retard. Au delà du délai de 5 jours de livraison, contactez-nous pour nous avertir que le colis n’arrive pas. Nous essaierons au mieux de vous aider, bien que nous n’ayons aucune marge de manœuvre une fois le colis pris en charge par La Poste. 

 

SIMPLICITÉ

Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d’envoi.

TRACABILITÉ

À tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons (ex : 8L00300548899 ou 3Y00016682429), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve. 
PROBLÈME DE LIVRAISON 

A noter : nous ne sommes pas responsable des délais et retards de La Poste.
Si le colis est indiqué comme “distribué” sur le site de suivi, alors qu’il n’est pas arrivé chez vous, nous ne sommes en aucun cas responsable, et ne pourrons pas vous rembourser.
Dans ce cas-là, contactez votre votre bureau de Poste, en leur indiquant le n° de suivi.

1.  jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco

En cas de problème dans la livraison, n’hésitez pas à nous écrire à hello@bonjourvintageparis.com, nous essaierons de vous aider au mieux.